XÂY DỰNG VĂN HÓA LẤY NHÂN VIÊN LÀM TRUNG TÂM ĐỂ GIỮ CHÂN NHÂN TÀI

Văn hóa doanh nghiệp là yếu tố quan trọng quyết định sự phát triển bền vững và hiệu quả của tổ chức. Một trong những mô hình đang được nhiều doanh nghiệp ưu tiên xây dựng là văn hóa lấy nhân viên làm trung tâm, nơi nhân viên không chỉ được coi trọng mà còn là nhân tố chính trong sự thành công của công ty. Việc xây dựng một môi trường làm việc như vậy không chỉ giúp thu hút và giữ chân nhân tài mà còn tạo ra một không khí làm việc tích cực, thúc đẩy năng suất và giảm tỷ lệ thôi việc.

Điểm qua những nội dung chính của bài:

• Văn hóa lấy nhân viên làm trung tâm là gì? - Giới thiệu khái quát về khái niệm và các đặc điểm nổi bật của mô hình này.

• Lợi ích của văn hóa lấy nhân viên làm trung tâm - Tăng sự gắn kết, giảm tỷ lệ thôi việc, nâng cao sự hài lòng của khách hàng và cải thiện doanh thu.

• 7 cách để xây dựng văn hóa lấy nhân viên làm trung tâm - Coi nhân viên như khách hàng, nâng cao trải nghiệm kỹ thuật số và thúc đẩy môi trường an toàn tâm lý.
• Những lưu ý khi xây dựng văn hóa lấy nhân viên làm trung tâm - Minh bạch trong giao tiếp, khuyến khích sự sáng tạo và đầu tư vào phát triển nghề nghiệp của nhân viên.

1. Văn hóa lấy nhân viên làm trung tâm là gì?

Văn hóa lấy nhân viên làm trung tâm là một môi trường mà trong đó, các ý tưởng, sự sáng tạo, giao tiếp tự do và đổi mới luôn được khuyến khích và nuôi dưỡng trên toàn bộ tổ chức. Nhân viên làm việc trong một công ty có văn hóa này cảm thấy an toàn khi đưa ra những đề xuất sáng tạo và thách thức các cấu trúc mà họ cho là cản trở hiệu quả và năng suất công việc.

Trong môi trường văn hóa lấy nhân viên làm trung tâm, nhân viên có mối liên hệ chặt chẽ với các đồng nghiệp, quản lý và các bên liên quan, từ đó tạo ra một cảm giác gắn kết và an tâm trong công việc. Họ hiểu rằng bản thân mình đóng vai trò quan trọng trong sự thành công chung của tổ chức và cảm thấy tự hào về doanh nghiệp mình đang làm việc.

Một tổ chức thành công, với văn hóa lấy nhân viên làm trung tâm, là nơi mà cả nhân viên, quản lý và lãnh đạo đều đón nhận thử thách và những ý tưởng mới một cách tích cực. Mọi người luôn sẵn sàng lắng nghe và tiếp thu ý kiến đóng góp, đồng thời đặt lợi ích chung của công ty lên hàng đầu. Văn hóa doanh nghiệp mạnh mẽ này tạo ra một không khí mà trong đó, nhân viên cảm thấy được trân trọng và tôn trọng, đồng thời nhận thấy mình có cơ hội thăng tiến trong sự nghiệp ngay tại tổ chức.

2. Lợi ích của văn hóa lấy nhân viên làm trung tâm

Để xây dựng một tổ chức bền vững và phát triển lâu dài, văn hóa lấy nhân viên làm trung tâm mang lại những lợi ích rõ rệt, không chỉ giúp nâng cao hiệu quả công việc mà còn cải thiện sự hài lòng và gắn kết của nhân viên. Dưới đây là những lợi ích chính mà doanh nghiệp có thể đạt được khi áp dụng mô hình này:

• Nhân viên gắn bó và năng suất cao
• Giảm tỷ lệ thôi việc
• Khách hàng hài lòng hơn
• Doanh thu và lợi nhuận tăng cao

1 - Nhân viên gắn bó và năng suất cao

Khi nhân viên có mối quan hệ tích cực với quản lý và cảm thấy được quan tâm, họ sẽ có động lực làm việc hiệu quả hơn. Cảm giác được trân trọng và công nhận giúp tăng cường sự gắn kết, từ đó cải thiện năng suất và lợi nhuận. Nghiên cứu của Salesforce chỉ ra rằng cảm giác hòa nhập và được lắng nghe có tác động tích cực đến sự hài lòng và năng suất của nhân viên.

2 - Giảm tỷ lệ thôi việc

Môi trường làm việc tích cực giúp nhân viên gắn bó lâu dài với tổ chức. Khi nhân viên cảm thấy thiếu sự linh hoạt hoặc không được đánh giá đúng, họ có thể quyết định nghỉ việc. Việc xây dựng một văn hóa lấy nhân viên làm trung tâm giúp giữ chân nhân tài và giảm chi phí tuyển dụng.

3 - Khách hàng hài lòng hơn

Một đội ngũ nhân viên hạnh phúc và tận tâm sẽ thể hiện sự tích cực trong công việc, qua đó tạo ra mối quan hệ tốt hơn với khách hàng. Khách hàng hài lòng sẽ trung thành hơn và giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, góp phần vào việc tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận.

4 - Doanh thu và lợi nhuận tăng cao

Các công ty chú trọng đến trải nghiệm nhân viên thường có hiệu quả tài chính vượt trội. Nhân viên cảm thấy truyền cảm hứng từ mục tiêu công ty và tin tưởng vào lãnh đạo, góp phần vào sự phát triển bền vững và hiệu quả tài chính của doanh nghiệp.

3. 7 cách để xây dựng văn hóa lấy nhân viên làm trung tâm

Để tạo ra một môi trường làm việc tích cực và thúc đẩy sự gắn kết của nhân viên, việc xây dựng văn hóa lấy nhân viên làm trung tâm là yếu tố then chốt. Dưới đây là 7 cách hiệu quả để xây dựng và duy trì một văn hóa như vậy trong tổ chức của bạn:

• Coi nhân viên như là khách hàng của doanh nghiệp
• Nâng cao trải nghiệm kỹ thuật số cho nhân viên
• Thu thập phản hồi và hành động dựa trên phản hồi
• Thúc đẩy môi trường an toàn tâm lý
• Nâng cao chiến lược đãi ngộ toàn diện
• Trao quyền cho nhân viên phát triển
• Đặt phúc lợi của nhân viên lên hàng đầu

3.1. Coi nhân viên như là khách hàng của doanh nghiệp

Với vai trò lãnh đạo nhân sự, việc coi nhân viên như là khách hàng của chúng ta là một cách tiếp cận hiệu quả. Nhân viên, giống như khách hàng, có những nhu cầu và kỳ vọng cần được đáp ứng, bao gồm việc được lắng nghe, nhận lương công bằng và có cơ hội phát triển nghề nghiệp.

Chúng ta cần thay đổi từ một phương pháp tập trung vào quy trình sang việc thiết kế các quy trình và môi trường làm việc sao cho phù hợp với những nhu cầu này.

Để thực hiện điều đó, chúng ta cần áp dụng tư duy thiết kế và tiếp cận lấy con người làm trung tâm, trong đó ưu tiên tạo ra các trải nghiệm có ý nghĩa cho nhân viên. Quá trình này có thể được thực hiện qua các bước sau:

• Đồng cảm với nhân viên: Hiểu rõ những nhu cầu và khó khăn mà họ đang gặp phải.
• Xác định vấn đề: Tìm ra các vấn đề cần được giải quyết trong môi trường làm việc.
• Thảo luận và lựa chọn giải pháp: Đưa ra các giải pháp nhân sự tốt nhất thông qua việc thảo luận với các bên liên quan.
• Xây dựng nguyên mẫu và thử nghiệm: Kiểm tra và đánh giá các giải pháp để tìm ra phương pháp hiệu quả.

Một số công ty lớn đã áp dụng tư duy thiết kế vào trải nghiệm nhân viên như sau:

• IBM: Diane Gherson, Giám đốc Nhân sự của IBM, đã sử dụng tư duy thiết kế để cải thiện các chương trình đào tạo và phát triển. Công ty áp dụng phương pháp "Netflix" cho phép mỗi cá nhân tạo lập nền tảng học tập cá nhân hóa của riêng mình, với các kênh học tập được tùy chỉnh cho từng vai trò, cùng với những "đề xuất thông minh" cập nhật liên tục. Họ cũng triển khai điểm số Net Promoter Score (NPS) để đánh giá hiệu quả của các khóa học.
• Zappos: Công ty này muốn mang lại trải nghiệm độc đáo và vui nhộn cho nhân viên mới. Trong tháng đầu tiên, nhân viên mới được tìm hiểu về lịch sử công ty, các giá trị cốt lõi, phương thức cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc, cũng như xây dựng mối quan hệ ý nghĩa trong nhóm thông qua các hoạt động và dự án thú vị. Chuyên gia đào tạo Stepanie Hudec cho biết mục tiêu là giúp nhân viên mới cảm thấy thoải mái và kết nối với vai trò của mình ngay từ những ngày đầu.

3.2. Nâng cao trải nghiệm kỹ thuật số cho nhân viên

Trong bối cảnh này, trải nghiệm kỹ thuật số của nhân viên (DEX) đang trở thành một phần quan trọng không thể thiếu trong tổng thể trải nghiệm làm việc của họ. 

Các công cụ kỹ thuật số hỗ trợ quản lý dự án và quy trình công việc (như Trello, Asana, Zapier), giao tiếp và cộng tác với các thành viên trong nhóm (Zoom, Microsoft Teams), và truy cập các dịch vụ nhân sự như phản hồi (Officevibe), thưởng nhân viên (Fond),... đang ngày càng được áp dụng rộng rãi.

Dù bạn đang lần đầu tiên sử dụng những công cụ này hay đang cập nhật bộ công cụ hiện có, cần xem xét các yếu tố sau để đảm bảo rằng chúng đóng góp tích cực vào trải nghiệm kỹ thuật số của nhân viên:

• Dễ dàng sử dụng và triển khai: Các công cụ cần phải trực quan và dễ dàng sử dụng, để mọi nhân viên có thể áp dụng nhanh chóng mà không gặp khó khăn.
• Tăng năng suất và hiệu quả: Các công cụ kỹ thuật số phải giúp nhân viên làm việc nhanh chóng, giảm thiểu thời gian quản lý và tối ưu hóa công việc.
• Chuẩn hóa việc sử dụng phần mềm: Đảm bảo rằng tất cả nhân viên đều có quyền truy cập vào các công cụ giống nhau để giao tiếp và làm việc với các nhóm khác nhau trong tổ chức.
• Thu thập phản hồi hiệu quả: Đặt ra cơ chế thu thập phản hồi trước (khi đào tạo phần mềm) và sau (khi sử dụng công cụ) để đánh giá hiệu quả của các công cụ, từ đó xem xét khả năng áp dụng các công cụ tốt hơn nếu cần.

Để xây dựng một tổ chức số lấy nhân viên làm trung tâm, việc phát triển kỹ năng sử dụng công nghệ số là rất quan trọng. Tham gia các khóa học chứng chỉ Nhân sự số, đặc biệt là những khóa học về tư duy thiết kế trong quản lý nhân sự, sẽ giúp bạn trang bị kiến thức và kỹ năng cần thiết để thiết kế các giải pháp và quy trình kỹ thuật số hiệu quả cho doanh nghiệp của mình.

3.3. Thu thập phản hồi và hành động dựa trên phản hồi

Khi nói đến phản hồi, việc thu thập ý kiến từ nhân viên là một bước quan trọng để hiểu rõ những gì đang hoạt động tốt và những gì cần cải thiện trong tổ chức của bạn.

Bạn có thể thực hiện các cuộc phỏng vấn với nhân viên hiện tại và nhân viên đã nghỉ việc, cũng như tổ chức các nhóm thảo luận để lắng nghe trực tiếp ý kiến của họ. Đây là những phương pháp hiệu quả để thu thập phản hồi từ nhân viên. Hãy hỏi những câu hỏi liên quan đến trải nghiệm của họ tại tổ chức, chẳng hạn như:

• Bạn sẽ mô tả trải nghiệm của mình tại tổ chức này như thế nào?
• Bạn mong muốn tổ chức triển khai những sáng kiến gì để nâng cao trải nghiệm nhân viên?
• Bạn có cảm thấy tổ chức đánh giá cao những đóng góp của bạn không?
• Tổ chức có thể thay đổi điều gì để cải thiện trải nghiệm của nhân viên?
• Trên thang điểm từ 1 đến 5 (1 = hoàn toàn không, 5 = rất nhiều), bạn đánh giá trải nghiệm làm việc của mình tại tổ chức chúng tôi như thế nào?

Sau khi thu thập và phân tích các phản hồi, bước tiếp theo là xây dựng một kế hoạch hành động để cải thiện tình hình và thực hiện những thay đổi cần thiết. Phản hồi không chỉ là công cụ để nhận diện vấn đề mà còn là nền tảng để phát triển và cải thiện môi trường làm việc.

3.4. Thúc đẩy môi trường an toàn tâm lý

Khi yêu cầu phản hồi từ nhân viên, điều quan trọng là họ cảm thấy an tâm và tự do thể hiện ý kiến của mình mà không phải lo sợ bị trừng phạt hay làm nhục.

Để đạt được điều này, bạn cần xây dựng một văn hóa tôn trọng lẫn nhau, dẫn dắt bằng cách lắng nghe tích cực và khuyến khích sự đa dạng, công bằng và hòa nhập (DEIB). Đây là những yếu tố quan trọng tạo ra một môi trường an toàn về mặt tâm lý, nơi nhân viên có thể phát triển và đóng góp ý kiến một cách thoải mái.

Ví dụ, các nhà quản lý nên cam kết với nhân viên rằng các phản hồi của họ sẽ được giữ bí mật khi tham gia các khảo sát. Nếu có thể, hãy mời một bên thứ ba thực hiện khảo sát để giảm bớt sự lo lắng của nhân viên về việc bị nhận diện trong quá trình khảo sát.

3.5. Nâng cao chiến lược đãi ngộ toàn diện

Hãy thiết kế một chế độ đãi ngộ toàn diện đáp ứng và phù hợp với nhu cầu đa dạng của nhân viên. Việc xác định các yếu tố trọng yếu để tập trung vào sẽ giúp bạn xây dựng một chiến lược hiệu quả.

Đối với chế độ đãi ngộ và các khoản thưởng bằng tiền, điều quan trọng là giúp nhân viên nhận thức rõ giá trị công việc của họ, đồng thời so sánh mức lương mà bạn cung cấp với các tiêu chuẩn trong ngành hoặc mức lương của các đối thủ cạnh tranh.

Ngoài ra, nếu nhân viên của bạn nghỉ việc vì thiếu cơ hội học tập và phát triển, chiến lược phúc lợi của bạn có thể tập trung vào việc cung cấp các cơ hội học hỏi và thăng tiến nghề nghiệp. Việc này sẽ giúp nhân viên cảm thấy được đầu tư và đánh giá cao sự phát triển cá nhân trong công việc.

Một lý do khác khiến nhân viên nghỉ việc có thể là mong muốn tìm kiếm sự cân bằng tốt hơn giữa công việc và cuộc sống cá nhân. Để giải quyết vấn đề này, hãy tạo điều kiện cho nhân viên làm việc từ xa hoặc có giờ làm việc linh hoạt, từ đó cho phép họ có nhiều thời gian hơn để chú trọng đến cuộc sống cá nhân và gia đình.

3.6. Trao quyền cho nhân viên phát triển

Một nghiên cứu gần đây cho thấy 58% thế hệ Millennials và 52% thế hệ Gen Z tin rằng sự nghiệp thành công phụ thuộc vào việc thường xuyên nâng cao và cập nhật kỹ năng. Những nhân viên thuộc các thế hệ này cho biết họ cảm thấy hài lòng hơn, đạt được nhiều thành tựu hơn và có động lực cao hơn khi tham gia vào các cơ hội học tập và phát triển thường xuyên.

Tạo cơ hội học hỏi và phát triển cho nhân viên không chỉ là một yếu tố quan trọng trong việc giữ chân nhân tài mà còn là một chiến lược phát triển tổ chức bền vững.

Để hỗ trợ mục tiêu này, hãy triển khai các sáng kiến đào tạo và phát triển đa dạng, như chương trình cố vấn đồng nghiệp, cố vấn vi mô, đào tạo chính quy và không chính quy, cũng như các khóa đào tạo chuyên sâu.

Điều này không chỉ mang lại lợi ích cho nhân viên mà còn cho tổ chức của bạn. Bạn sẽ giữ chân được những nhân tài xuất sắc và đồng thời giúp tổ chức của mình trở nên linh hoạt và kiên cường hơn, sẵn sàng đối phó với những thay đổi và cú sốc bất ngờ, như những đại dịch toàn cầu.

3.7. Đặt phúc lợi của nhân viên lên hàng đầu

Khi xây dựng kế hoạch cải thiện sức khỏe tinh thần cho nhân viên, cần xem xét một cách toàn diện các yếu tố ảnh hưởng đến sức khỏe của họ, bao gồm:

• Sức khỏe thể chất
• Sức khỏe tinh thần
• Sức khỏe tài chính

Hãy bắt đầu bằng việc nghiên cứu các sáng kiến có thể triển khai để nâng cao phúc lợi cho nhân viên. Điều quan trọng là ưu tiên giải quyết những nhu cầu cấp thiết nhất trước tiên.

Trong cuốn sách Lợi Thế Của Trải Nghiệm Nhân Viên, tác giả Jacob Morgan cho rằng các tổ chức có tầm nhìn dài hạn hiểu rằng trách nhiệm của họ không chỉ là công việc, mà còn là chăm sóc và quan tâm đến sức khỏe của nhân viên.

Ông cũng chỉ ra rằng mặc dù nhân viên trải nghiệm các chương trình chăm sóc sức khỏe và phúc lợi tại nơi làm việc, nhưng họ thường cảm nhận được tác động của chúng ngay cả khi ở nhà. Nhân viên cảm thấy được quan tâm sẽ cảm thấy thoải mái hơn, tràn đầy năng lượng, từ đó dành thời gian chất lượng cho gia đình và bạn bè. Họ sẽ cảm thấy tốt hơn về bản thân, sống một cuộc sống khỏe mạnh và hạnh phúc hơn.

Để hỗ trợ sức khỏe tinh thần của nhân viên, bạn có thể thực hiện những bước sau:

• Tạo ra không gian làm việc thúc đẩy sức khỏe và sự thoải mái: Đảm bảo không gian làm việc có ánh sáng đầy đủ, chất lượng không khí tốt, tiếng ồn tối thiểu và đồ nội thất công thái học. Cung cấp hướng dẫn thiết lập không gian làm việc lành mạnh cho nhân viên làm việc từ xa hoặc kết hợp. Nếu có thể, hỗ trợ ngân sách để nhân viên thiết lập văn phòng tại nhà.
• Đảm bảo các chính sách an toàn tuân thủ tiêu chuẩn ngành: Đảm bảo rằng các quy định và chính sách về an toàn lao động của tổ chức bạn phù hợp với các tiêu chuẩn ngành.
• Cung cấp các lựa chọn ăn uống lành mạnh tại nơi làm việc: Nếu có căng tin văn phòng, cung cấp các món ăn lành mạnh. Đối với nhân viên làm việc từ xa, có thể cung cấp phiếu ăn hoặc các phúc lợi tương tự.
• Thiết kế các khu vực không hút thuốc và không gian cho hoạt động thể chất: Tạo ra các không gian dành riêng cho thể dục thể thao, cũng như khu vực cấm hút thuốc trong văn phòng.
• Xây dựng các chính sách việc làm thúc đẩy sức khỏe và phúc lợi: Cập nhật các chế độ phúc lợi về chăm sóc sức khỏe và chính sách nghỉ phép, bao gồm các hình thức nghỉ phép linh hoạt để nhân viên có thể nghỉ ngơi và phục hồi. Thêm các phúc lợi sức khỏe vào chiến lược tổng thể đãi ngộ, như thẻ thành viên phòng tập gym, câu lạc bộ thể thao hoặc các dịch vụ hỗ trợ sức khỏe khác.

Việc chú trọng phúc lợi sẽ giúp công ty giảm tỷ lệ vắng mặt và chi phí chăm sóc sức khỏe, đồng thời nâng cao tinh thần làm việc của nhân viên, giảm tỷ lệ thôi việc và duy trì môi trường làm việc tích cực, gắn kết.

4. Những lưu ý khi xây dựng văn hóa lấy nhân viên làm trung tâm

Xây dựng văn hóa lấy nhân viên làm trung tâm là một quá trình dài hơi và cần sự chú trọng đến nhiều yếu tố để tạo ra môi trường làm việc tích cực, hiệu quả. Dưới đây là những lưu ý quan trọng khi triển khai mô hình này:

• Đảm bảo sự minh bạch và giao tiếp rõ ràng
• Khuyến khích sự tham gia và sáng tạo
• Xây dựng môi trường làm việc linh hoạt
• Đầu tư vào phát triển nghề nghiệp của nhân viên
• Công nhận và khen thưởng nhân viên

1 - Đảm bảo sự minh bạch và giao tiếp rõ ràng
Minh bạch trong mọi quyết định và giao tiếp hiệu quả là yếu tố then chốt trong việc xây dựng sự tin tưởng giữa lãnh đạo và nhân viên. Cung cấp thông tin rõ ràng về chiến lược, mục tiêu và các thay đổi trong tổ chức giúp nhân viên hiểu được tầm quan trọng của họ trong công ty và tạo động lực để họ cống hiến hết mình.

2 - Khuyến khích sự tham gia và sáng tạo
Một tổ chức lấy nhân viên làm trung tâm cần tạo điều kiện để nhân viên tham gia vào các quyết định quan trọng và đóng góp ý tưởng cải tiến quy trình. Khuyến khích sự sáng tạo và cho phép nhân viên tự do thể hiện mình sẽ tạo ra môi trường làm việc đổi mới, thúc đẩy sự phát triển chung của công ty. Điều này giúp nhân viên cảm thấy mình là một phần quan trọng trong sự thành công của tổ chức.

3 - Xây dựng môi trường làm việc linh hoạt
Để hỗ trợ nhân viên tối đa trong công việc, việc xây dựng một môi trường làm việc linh hoạt là rất quan trọng. Cho phép nhân viên làm việc từ xa hoặc có giờ làm việc linh hoạt sẽ giúp họ dễ dàng cân bằng giữa công việc và cuộc sống cá nhân. Môi trường linh hoạt không chỉ nâng cao sự hài lòng mà còn giúp tăng cường năng suất làm việc.

4 - Đầu tư vào phát triển nghề nghiệp của nhân viên
Một phần quan trọng trong văn hóa lấy nhân viên làm trung tâm là việc đầu tư vào sự phát triển nghề nghiệp của họ. Cung cấp các cơ hội đào tạo, huấn luyện, và các chương trình mentoring giúp nhân viên nâng cao kỹ năng và tiến xa trong sự nghiệp. Khi nhân viên thấy được sự quan tâm từ công ty trong việc phát triển bản thân, họ sẽ cảm thấy gắn bó hơn và có động lực làm việc lâu dài.

5 - Công nhận và khen thưởng nhân viên
Công nhận và khen thưởng là những yếu tố không thể thiếu trong việc xây dựng một môi trường làm việc tích cực. Việc khen thưởng kịp thời và công nhận những đóng góp của nhân viên sẽ giúp họ cảm thấy được trân trọng, từ đó tạo động lực mạnh mẽ để họ tiếp tục nỗ lực và phát huy tối đa năng lực. Khi nhân viên thấy rằng nỗ lực của mình được ghi nhận, họ sẽ càng gắn bó với công ty hơn.

Xây dựng văn hóa lấy nhân viên làm trung tâm là chìa khóa giúp doanh nghiệp giữ chân nhân tài, nâng cao năng suất và cải thiện sự gắn kết. Bằng cách chú trọng phát triển nghề nghiệp, công nhận nỗ lực và tạo môi trường làm việc linh hoạt, doanh nghiệp sẽ không chỉ tăng trưởng bền vững mà còn xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, từ đó thúc đẩy doanh thu và lợi nhuận.